W większości sklepów internetowych, którym się przyglądamy, okno czatu to formularz kontaktowy w przebraniu. Klient pyta o 21:40, czy kurtka ma zaniżoną rozmiarówkę, dostaje „odpowiemy w ciągu 24 godzin” i kupuje gdzie indziej. Zanim rano przyjdzie odpowiedź, koszyka już nie ma.
Problem ma dwie warstwy. Pierwsza to utracona sprzedaż: pytanie zadane przed zakupem jest sygnałem zakupowym, który wygasa w ciągu kilku minut. Druga to marnowanie czasu: te same pytania o dostawę, zwroty i „gdzie jest moja paczka?” wypełniają dzień zespołu obsługi. Klasyczne chatboty oparte na drzewach decyzyjnych nie rozwiązują żadnego z nich, bo klienci nie zadają pytań w kolejności, którą przewidziało drzewo.
Czym jest Zipchat?
Zipchat to agent AI dla e-commerce. Uczy się Twojego katalogu, regulaminów i danych o zamówieniach, a potem odpowiada klientom w ich języku, poleca produkty i wykonuje za nich proste zadania. Działa w czacie na stronie, na kartach produktów, w e-mailu oraz na WhatsAppie, Instagramie i Messengerze.
Według producenta korzysta z niego ponad 2500 marek e-commerce; na stronie widać m.in. Jackery, Euronics, Piquadro i BMW Motorrad. Aplikacja ma ocenę 4,9 w Shopify App Store i 4,8 w G2.
Co wyróżnia Zipchat?
1. Sprzedaje, a nie tylko obsługuje
To punkt, który zmienia rachunek. Producent podaje, że 89% rozmów odbywa się przed zakupem, a czat kończy się sprzedażą średnio w 16,4% przypadków, wobec 2–3% dla typowej wizyty w sklepie. To dane własne Zipchata, więc traktuj je jako kierunek, nie obietnicę. Sam mechanizm jest jednak logiczny: agent poleca produkty z Twojego katalogu, odpowiada na pytanie, które blokuje zamówienie, i potrafi sam zacząć rozmowę, gdy odwiedzający się waha.
2. Agent, który działa, a nie tylko odpowiada
Zipchat nazywa to Agentic Skills. Agent łączy się z innymi systemami przez API, webhook lub MCP i wykonuje pracę: przyjmuje zamówienie za pobraniem, sprawdza przesyłkę, otwiera zwrot. Pytania o status zamówienia obsługuje bez udziału człowieka. Zwroty pieniędzy czekają na akceptację pracownika.
3. Jeden agent we wszystkich kanałach i w każdym języku
Ten sam agent, z tą samą wiedzą, odpowiada w widżecie na stronie, w e-mailu, na WhatsAppie oraz w wiadomościach na Instagramie i Messengerze. Rozpoznaje język klienta od pierwszej wiadomości. Dla polskiego sklepu, który sprzedaje do Niemiec czy Czech, oznacza to obsługę nowego rynku bez zatrudniania native speakera od pierwszego dnia.
4. Połączenia z narzędziami, których już używasz
Zipchat podłącza się do Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento i BigCommerce, a sklepy na własnej platformie łączy przez Admin API. Po stronie obsługi współpracuje z Zendeskiem, Gorgiasem, Intercomem i Freshdeskiem, łączy się też z HubSpotem, Klaviyo i Zapierem. Z Zapiera jest już krótka droga do monday.com albo innego systemu, na którym pracuje Twój zespół.
5. Kontrola zamiast czarnej skrzynki
Gdy agent nie umie pomóc, przekazuje rozmowę człowiekowi razem z pełnym kontekstem; producent podaje, że kończy się tak mniej niż 3,2% rozmów. Pytania, na które nie znalazł odpowiedzi, trafiają do kolejki luk w wiedzy, więc widzisz, czego brakuje w Twoich treściach. Sprzedaż jest przypisywana do rozmów, dzięki czemu sprawdzisz, czy narzędzie na siebie zarabia. Producent deklaruje zgodność z RODO i unijnym AI Act.
Ile to kosztuje?
Zipchat rozlicza się za odpowiedzi AI, a nie za użytkowników: każdy plan obejmuje nielimitowaną liczbę członków zespołu, wszystkie kanały i wszystkie języki. Ceny przy płatności rocznej, stan na listopad 2026:
- Starter – 64 USD miesięcznie (80 USD przy płatności miesięcznej), 750 odpowiedzi AI, około 300 rozmów, 1 agent.
- Pro – 240 USD miesięcznie, 3000 odpowiedzi AI, 3 agentów, wsparcie priorytetowe.
- Scale – 480 USD miesięcznie, 6000 odpowiedzi AI, 5 agentów.
- Scale Plus – 960 USD miesięcznie, 14 000 odpowiedzi AI, 10 agentów.
- Unlimited – wycena indywidualna od 2100 USD miesięcznie, odpowiedzi bez limitu, cena stała przez 12 miesięcy.
Każdy plan zaczyna się od 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego i jest objęty 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Zanim wybierzesz plan, policz, ile rozmów miesięcznie ma Twój sklep; o koszcie decyduje ta liczba, a nie wielkość zespołu.
Zipchat czy chatbot w Twoim helpdesku?
Jeżeli korzystasz już z Zendeska albo Gorgiasa, a klienci piszą głównie po zakupie, bot wbudowany w helpdesk prawdopodobnie wystarczy. Jeżeli katalog jest mały i jedna strona FAQ odpowiada na wszystko, agent nie jest Ci w ogóle potrzebny. Zipchat ma sens tam, gdzie klienci pytają przed zakupem (rozmiar, kompatybilność, czas dostawy), gdzie duża część ruchu przypada na wieczory i weekendy i gdzie sprzedajesz w więcej niż jednym języku. Nie zastępuje helpdesku; stoi przed nim i przekazuje dalej to, co wymaga człowieka.
Perspektywa Velg
Nie polecamy narzędzi dlatego, że są modne, tylko dlatego, że rozwiązują konkretny problem. Zipchat ma sens, gdy:
- klienci zadają pytania przed zakupem i nikt nie odpowiada im w ciągu kilku minut,
- zespół obsługi spędza dzień na pytaniach o status zamówienia, zwroty i dostawę,
- sprzedajesz za granicę albo to planujesz i nie obsadzisz każdego języka.
Nie ma sensu, gdy dane produktowe i regulaminy są w nieładzie. Agent odpowiada na podstawie tego, co mu dasz: niepełne opisy, trzy wersje polityki zwrotów i stany magazynowe trzymane w arkuszu dają pewne siebie, błędne odpowiedzi. Dlatego zaczynamy od danych i procesu, a agenta dokładamy na końcu. Nie zwróci się też w sklepie, który ma kilkadziesiąt rozmów miesięcznie; z nimi człowiek upora się szybciej, niż trwa wdrożenie.
Transparentnie: Velg jest partnerem Zipchat, a linki do Zipchat w tym artykule to linki polecające. Jeśli założysz przez nie konto, możemy otrzymać prowizję. Nie zmienia to tego, co polecamy ani kiedy odradzamy.
Twój sklep wciąż rano odpowiada na wczorajsze pytania? Wypróbuj Zipchat za darmo przez 7 dni albo napisz do nas na hello@velg.io, a pokażemy, co agent mógłby zrobić z Twoim katalogiem.